En este libro encontrará las estrategias ganadoras y los cambiosculturales necesarios para poder aprovecharse de las últimastecnologías y ser capaces de captar y retener clientes, a pesar de laferoz competencia. El mayor reto a la hora de trabajar con sistemasCRM no es que se trate de una estrategia que depende de la tecnología, sino que su panorama es complejo y está lleno de potencialesproblemas.
