En el ámbito comercial un aspecto clave es conocer el grado desatisfacción de los clientes con los servicios o productos, así comola normativa aplicable de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo y gestión de consultas, reclamaciones y quejas. El libroque tiene entre sus manos desarrolla en profundidad todos estos temas, así como la negociación, la mediación, el arbitraje y la resoluciónde reclamaciones y quejas.
En definitiva, en este libroabordamos todos los procedimientos a través de los cuales losconsumidores pueden hacer llegar sus consultas, quejas, reclamacionesy hacer cumplir sus derechos.
