MIGUEZ PEREZ, MONICA / BASTOS BOUBETA, ANA ISABEL
Todas las personas que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formación, están equivocadas. Si la experiencia es importante en untrabajo como el de dependiente de comercio, un adecuado nivel deformación es el complemento idóneo para el desempeño delpuesto.
Con este manual, el lector podrá adquirir conocimientos que le permitirán utilizar eficazmente las técnicas de comunicación yventa orientadas a los procesos de preparación de la venta. Loscontenidos que se presentan se corresponden con el módulo'Comunicación y Comportamiento del Consumidor' del certificado deprofesionalidad de la ocupación de 'Dependiente de Comercio' y'Cajero', según el Real decreto 1393/1995 y el Real decreto 1996/1995, respectivamente.
Ideaspropias Editorial desarrolla este manual deformación para todos aquellos trabajadores que se dedican a estaprofesión o deseen hacerlo en el futuro. Con él lograrán ampliar susconocimientos en la atención al cliente.
