XIFRA, JORDI / XIFRA TRIADU, JORDI
La gestión de conflictos potenciales constituye la aplicación decomunicación entre las organizaciones y sus públicos en un contextomuy específico, el de la elaboración de las políticas públicas.Conocida en el mundo anglosajón como issues management, y a caballoentre la comunicación de riesgos y la comunicación de crisis, estafunción directiva está adquiriendo cada vez más importancia en lagestión empresarial, permitiendo a las compañías participar en elproceso de elaboración de las políticas públicas e influenciar dichoproceso para convertir las problemáticas públicas en oportunidades.
En este libro, Xifra presenta las diferentes fases de este procesoestratégico, centrando la atención en la identificación de los temaspotencialmente conflictivos. Esta identificación implica elseguimiento y vigilancia constante del entorno de la organización. Setrata de identificarlos y clasificarlos, considerando las tendencias y los avances sociales, políticos y económicos que pueden afectar,positiva o negativamente, al cumplimiento de las metas y objetivos dela organización. Su identificación permitirá detectar en qué estadiode su ciclo vital se encuentra.
Más allá de la relación con los gestores públicos, la gestión deconflictos potenciales se ha convertido en un modelo estratégicoaplicable a cualquier ámbito de la comunicación corporativa,deviniendo así un modelo de comunicación proactiva para evitar losconflictos y las crisis con el entorno de las organizaciones.
