COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

En la actualidad no se concibe adquirir conocimientos de marketing sin que paralelamente se estudie el comportamiento del consumidor. Sonlas dos caras de una misma moneda. El marketing proporciona conceptose instrumentos para la gestión, y el comportamiento del consumidorenseña cómo perciben, sienten y actúan las personas destinatarias delos bienes y servicios que producen las organizaciones. Los conceptosde marketing son insuficientes para actuar con éxito en el mercado sino se sabe cómo son y se comportan las personas.

Este libro responde en estructura y contenido a los manuales másavanzados de comportamiento del consumidor, generalmente deprocedencia norteamericana, con la diferencia de que en su redacciónse ha puesto especial énfasis en nuestra cultura y en la forma quetenemos de explicar y entendernos. La línea argumental se basa en laformulación de conceptos, planteamiento de preguntas, discusión desoluciones, incorporación de aportaciones de otros autores, datos yestadísticas nacionales, todo ello de forma lógica, rigurosa yordenada. También se incluyen numerosas ilustraciones relacionadas con el texto, para conseguir un mejor entendimiento y recuerdo de losconceptos que el lector aprenderá.

El lenguaje empleado para escribir este libro es sencillo, sintecnicismos innecesarios. Sin embargo, posee numerosos conceptos, quesi bien pueden resultar inicialmente complejos, la forma en que seexponen y comentan los hace perfectamente asequibles a cualquierlector. Este lector puede ser un estudiante de grado o postgrado queentra por vez primera en contacto con el apasionante mundo delcomportamiento de los consumidores. También los profesionales de lagestión encontrarán en sus páginas numerosas estrategias quecontribuirán al éxito de sus negocios. El libro se acompaña de laspresentaciones en Microsoft PowerPoint de todos los capítulos. Enellas se resumen los conceptos clave de cada uno de los temastratados, así como todas las ilustraciones que figuran en el textoimpreso. De esta manera se proporciona al lector un recurso adicionalpara la lectura del libro y al docente un material didáctico deindudable utilidad para sus presentaciones académicas ante suaudiencia.

Indice

Marketing y comportamiento del consumidor.- La integracióninterdisciplinar y el estudio de las necesidades.- Los modelos decomportamiento del consumidor.- El entorno de la demanda.- Cultura ycomportamiento del consumidor.- Los estratos sociales.- Análisis delos grupos y de la familia.- Procesamiento de la información: análisis de la percepción.- Aprendizaje y memoria.- Personalidad y estilos devida.- Actitudes y cambio de actitudes.- Reconocimiento del problema y búsqueda de información.- Procesos de compra y actuacionespostcompra.- El consumidor y la compra electrónica. Estrategias defidelización.- La investigación del consumidor.- Consumerismo,sociedad, marketing y ética.- Ideas para recordar. Cuestiones parameditar. Bibliografía.