* Resuelva con éxito los conflictos
* Descubra los caracteres problemáticos
* Aprenda a entenderse con clientes difíciles
* Consiga manejar temperamentos agresivos
Las personas conflictivas le pueden hacer la vida imposible y crear un ambiente tenso y poco productivo. Los empleados difíciles puedenagotar la paciencia y distraer a los demás de sus tareas. No obstante, este problema se puede superar. Entendiendo a la gente conflictiva ylos problemas que tiene le permite resolver las cuestiones másdifíciles y espinosas.
Cómo tratar con gente difícil le ayudará a analizar los problemas dela conducta individual y sus causas, brindándole importantes consejospara superar los conflictos que provocan.
En un estilo ameno y claro, Roy Lilley explica en esta guía prácticatodos los recursos esenciales para resolver situaciones problemáticas. La obra ofrece útiles consejos para:
* reconocer los siete tipos de personas conflictivas
* detectar cuál es el conflicto y cómo resolverlo
* saber cómo dialogar con gente difícil
* conseguir motivar a los colegas
* tratar con éxito a clientes de mal genio
* saber atender las quejas.
Con sus abundantes sugerencias y advertencias sobre los peligrosposibles, este libro es ideal para gestores y para cualquiera quetenga que vérselas con colegas o clientes difíciles. Le ayudará ainfluir sobre las personas conflictivas, a mejorar su rendimiento y aapreciar la comunicación con ellos.
