En el volumen II de este cuádruple libro, titulado «Públicos ystakeholders», la doctora Andréa Oliveira aborda en profundidad loque, sin ningún género de dudas, no es tema baladí cuando se trata degestionar la comunicación: describir a los receptores, es decir, lospúblicos, auténticos protagonistas del proceso. Partiendo de unaexhaustiva revisión bibliográfica para introducir diversos aspectosconceptuales, la autora brasileña describe las diversas tipologías desegmentación de los públicos, según varios criterios, que se sitúanmucho más allá de la clasificación clásica de públicos internos ypúblicos externos, en la actualidad completamente superada, y que abre las puertas a la aplicación de distintas auditorías para el estudiode dichos públicos, imprescindible en todo plan estratégico.
