AA.VV
La atención al cliente es uno de los elementos que mayor capacidad dediferenciación aporta al proceso de venta. Su gestión eficaz esimprescindible para conseguir la fidelidad del cliente, por lo que sehace necesario establecer protocolos de comunicación que garanticenque este se sienta satisfecho manteniendo la privacidad de sus datospersonales.
El libro que le presentamos desarrolla losprincipales factores, variables y documentos relacionados con laatención al cliente. Se analizan las diferentes formas de ofrecerservicios de calidad y la relación con el cliente desde el punto devista legal.
