CÓMO CONSTRUIR LA EXPERIENCIA DE EMPLEADO

Experiencia de Empleado: el valor de las personas.Cuando apareció el término Experiencia de Cliente hace varios años,muchos pensaron que era una moda pasajera o una nueva manera denombrar conceptos de siempre. Hoy pocos dudarían del auge que haexperimentado o de la posición central que este enfoque representa enla arena empresarial.Ahora llega el turno de la Experiencia de Empleado, una nueva funciónestratégica de negocio que actúa sobre las vivencias de lostrabajadores dentro de una organización potenciando la creación devalor. Su gestión ayuda a estructurar los procesos de Recursos Humanos de una manera integrada y es particularmente útil en proyectos detalento, cultura, transformación e innovación, entre otros. Desde elpunto de vista operativo, tanto la metodología como las técnicas de la Experiencia de Empleado se apoyan en las de la Experiencia deCliente.La Experiencia de Empleado es uno de los factores de mayor impacto enel compromiso y, por tanto, un predictor fundamental de la creación de valor y de la rentabilidad en las organizaciones. Cómo construir la Experiencia de Empleado recoge el modelo de la Ondadel Empleado, una iniciativa de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), a través del cual se puede diseñar, deforma práctica, una estrategia completa de Experiencia de Empleado.Este libro además incluye casos de empresas de diferentes sectores que han desarrollado con éxito estrategias de Experiencia de Empleado yuna serie deherramientas fundamentales para llevarla a cabo.Se trata de una lectura imprescindible que ayuda a los profesionalesde la gestión de personas a transformar su función para crear valor através de la gestión de la Experiencia de Empleado.Autores: Álvaro Vázquez, Director de Recursos humanos Iberia/Latam enVerisure Securitas Direct y miembro de la junta directiva de laOrganización Internacional de Directivos de Capital Humano DCH, DavidBarroeta, director de Personas en Opticalia, y director del ProgramaEmployee Experience de La Salle School of Business, Carlos Monserrate, Director de Upskilling y Reskilling en Talent Solutions en GrupoManpower y experto en gestión de talento, transformación cultural yExperiencia de Cliente y Empleado, José Serrano, CEO de IZO System,miembro de la junta directiva de la Asociación DEC y director delMáster en Experiencia de Cliente de La Salle School of Business,Silvia Forés, directora de Recursos Humanos en Mandarin Oriental Hotel y presidenta del Foro de Recursos Humanos de Foment del Treball.,Esther Poza, experta en Experiencia de Empleado y gerente de Atenciónal Cliente Electricidad y Gas en Repsol, Ana Mª Gómez, responsable decomunicación HR SAP España especializada en Employee Experience yEmployer Branding y Alba Herrero, directora de Recursos Humanos parael Sur de Europa y África francófona de SAP y experta en el área dediversidad, equidad e inclusión.