Para poder alcanzar el éxito en la venta de productos y servicios enmicroempresas, es indispensable conocer las competencias necesariaspara manejarse con soltura tanto en las acciones comerciales de ventacomo en el trato con los clientes o en la gestión de reclamaciones. En esta obra se muestra cómo implementar la planificación comercial deun pequeño negocio, exponiendo técnicas específicas para comunicarsecon los usuarios, estudiar la competencia y aplicar las diferentesestrategias de venta que existen. Igualmente, se explica cómo elaborar un buen mensaje publicitario, buscando la fidelización del clienteindependientemente del canal de venta empleado. Asimismo, se aborda la documentación específica que gestionan las empresas como parte de suope-rativa habitual. Con este manual el lector podrá adquirir laformación necesaria para desarrollar su actividad profesional porcuenta propia o ajena en microempresas dentro del ámbito de lacomercialización de productos.
