ELIAS, JOAN / ELIAS MONCLUS, JOAN
La mundialización obliga a las empresas a esforzarse en la comprensión del mundo y a la sociedad en el conocimiento de la economía. Creofirmemente que hoy en día podemos hablar de una sociología delcliente. El propósito fundamental del autor es cómo conseguir mantener y fidelizar al cliente con una profesionalizada Atención al Cliente.A lo largo de su planteamiento, aborda sin reparos y con toda sucomplejidad objetiva, todos los elementos que desde una vertienteestrictamente empresarial deben ser tenidos en cuenta.
