CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

•, Edición mejorada y actualizada desde su primera aparición en los años noventa.

•, Incluye ejercicios y preguntas en cada capítulo, actividades grupales y de investigación, con definición de los conceptos clave al margen.

•, Abunda en la explicación de los principios de la calidad.

•, Se trata con amplitud el proceso de planeación y el papel de los indicadores de desempeño para desplegar una estrategia.