Con el propósito de darle una justificación y fundamento a un procesode mejora con enfoque en el cliente en este libro se analiza por quéla calidad es importante, se muestra la relación que la calidad tienecon la productividad y la competitividad, se revisan los aportes clave de varios de los expertos históricos de la calidad. Además se exponen los aspectos más relevantes de metodologías como Seis Sigma,manufactura esbelta (lean) y los conceptos y principios de lossistemas de gestión de la calidad propuestos por las normas ISO-9000.Se analizan con detalle las herramientas estadísticas básicas paradecidir con base en datos y el muestreo de aceptación. Un aspectodistintivo es que la obra trata con amplitud el proceso de planeacióny el papel de los indicadores de desempeño para desplegar unaestrategia. Asimismo se incluye un proyecto de mejora completo endonde se aplica la metodología Seis Sigma.
