FERRANDO SANCHEZ, M. / GRANERO CASTRO, J.
En un entorno empresarial en el que los Sistemas de Gestión de Calidad van ganando terreno, este libro pretende ser un referente paraaquellos lectores que apuestan por anticiparse al mercado, superandoel marco de la Norma ISO 9001:2000 y adaptando el Modelo EFQM deExcelencia, como un paso lógico en la evolución de de lasorganizaciones.
