La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permitemantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventajaatrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por laempresa.
Toda estrategia de marketing se dirige a conocer alcliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos yservicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr lasatisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio.
En este manual, que IdeaspropiasEditorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos quepermitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.
