Aunque existan muchas claves para que una marca funcione, es indudable que una de las más importantes es que sea conocida, que se hablemucho de ella. ¿Quiere ver crecer la influencia sobre sus clientes ydentro de su empresa? ¿Desea construir una comunidad sólida alrededorde su marca? ¿O quizá lo que busca es defender una causa o promoverideas? El llamado Buzz Marketing es tan reciente, elemental y evidente como la verdad. La idea consiste en proporcionar a los otros unarazón sencilla que contribuya a que se hable de su marca, con lasignificativa certeza de que tendrá el valor de lo espontáneo. Sidesea comprender cómo controlar las comunicaciones interpersonalespara dirigir su negocio, hágase con este libro. No precisa ser ungenio de la comercialización, tampoco el titular de una agencia depublicidad. El marketing boca a boca trata sobre gente real, habla del impulso que los conduce a hablar de usted y de sus productos.Funciona para todo, incluso es eficaz con causas, ideas,organizaciones benéficas, empresas y cualquier cosa de la que ustedpretenda que se hable. El impacto, sin duda alguna, superará susexpectativas. Con las herramientas que aporta el reconocidísimo AndySernovitz &, #8722,blogs, conferencias, ejemplos y anécdotas &,#8722, logrará tener clientes más motivados y entusiastas, y unconsiderable ahorro en marketing y publicidad. El prólogo y el epílogo están escritos por los profesionales del marketing más brillantes del mundo: Seth Godin y Guy Kawasaki.Prólogo por Seth GodinIntroducciónEs algo más que marketingCrear la igualdad de condicionesNo se trata deInternetEl marketing boca a boca nos hace más honestosLa gente ya está hablando de ustedParte I. Los conceptos fundamentales1. ¿Qué es el marketing boca a boca?Hacer que la gente hableLas cuatro reglas del marketing boca a bocaLas tres razones por las que la gente habla de ustedLas cinco Tes del marketing boca a bocaEl marketingboca a boca no consiste en engañarEl boca a boca siempre ha sido sumejor marketing (Pero usted no lo sabía)2. Material profundo: Seisgrandes ideas1. Los clientes tienen el control, acostúmbrese2.Marketing es lo que hace, NO lo que dice3. El registro permanente4. La honestidad es la esencia del boca a boca5. Las matemáticas de lasatisfacción del cliente6. El marketing boca a boca gana más dinero3.El manifiesto del marketing boca a bocaParte II. Cómo hacerlo4. Lascinco Tes en acciónCrear un plan práctico de marketing boca a boca5.Habladores: ¿Quién les hablará a sus amigos sobre usted?Su trabajo:Encontrar a la gente que quiera hablar sobre usted¿Quiénes son loshabladores?Encuentre a sus habladoresCómo reconocer a los buenoshabladoresEl perfil de su habladorAlimente a sus habladoresDigagraciasDiseñe un programa de habladoresReúna a los fieles6. Temas: ¿De qué van a hablar?Su trabajo: Darle a la gente algo de lo quehablarEncontrar un gran temaCuide sus temasPaso 1. Encuentre un temaque pueda utilizar hoyPaso 2. Cree una campaña de la que merezca lapena hablarPaso 3. Conviértase en una empresa digna de atención7. Herramientas: ¿Cómo puede ayudar a que el mensaje viaje?Su trabajo: Facilitar la difusión del mensajeMultiplique el repartoCosas quecompartirBlogs143Comunidades online y Social MediaExclusividad, secretos ysorpresasRecomendaciones y críticas de consumidoresBoca a boca B2B8.Participar: ¿Cómo puede unirse a la conversación?Su trabajo:participar en la conversaciónCómo unirse a la conversaciónLa genteadecuada para participarBuenas formasEl poder de hacer feliz a lagenteGestionar el boca a boca negativoCómo responder al boca a bocanegativo9. Seguimiento: ¿Qué está diciendo la gente sobre usted?Sutrabajo: escuchar el boca a boca y aprender de élModos sencillos deseguir lo que la gente está diciendoDar valor a su boca abocaDieciséis técnicas obvias, necesarias y muy sencillas de marketing boca a bocaCrear su plan de acciónElija ser buenoY para finalizar...Epílogo
