Gracias a los grandes y pequeños datos -analíticas, algoritmos-, somos capaces
de conocer fielmente las necesidades y aspiraciones de losconsumidores. Si
sabemos utilizar bien estos datos, podremos entender cómo debemosestablecer
una buena relación con nuestro cliente/consumidor.
La empresa del futuro acompaña al cliente en su recorrido de compra-antes,
durante y después-, e interviene en cada una de estas fases creandocuantos
puntos de contacto sean necesarios para facilitarle un buen proceso de compra.
Los pasos siguientes de las empresas pasan por la preparación de lapropuesta
de valor, mejorar nuestro producto, oferta, precio y otras ventajascompetitivas
para conseguir fidelizar al cliente/consumidor.
