A atención ao cliente engloba todas as accións que realiza a empresapara aumentar o nivel de satisfacción dos seus clientes. Ademais, nondebe verse tan só como unha ferramenta estratéxica de marketing,orientada a minimizar os erros e perder o menor número de clientesposible, senón que representa un sistema de mellora continua naempresa.
O obxectivo deste material didáctico é conseguir que o lector adquira unhas habilidades e actitudes concretas para mellorara atención ao cliente e conseguir así un maior beneficio na súaempresa.
Neste manual, que Ideaspropias Editorial lle presenta, abórdanse temas referentes a aspectos xerais da comunicación, tantooral como escrita, e da atención ao público, así como aspectosrelativos ao consumidor, que nos permiten establecer unhas pautas deactuación na atención ao cliente, orientadas a mellorar a calidade doservizo.
