Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativasde los usuarios es una de las principales responsabilidades de lostrabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho noslleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados enella.Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentosde la atención al cliente y la psicología del consumidor, se analizanlos tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones conel mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidadessociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas oreclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientosbásicos destinados a la adaptación y aplicación a la experienciahabitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio alcliente.
