La prestación de servicios financieros al consumidor y una gestióneficaz de la atención prestada al cliente son esenciales para su buenfuncionamiento. Dominar los aspectos relativos a la protección alconsum idor y usuario del sector financiero es básico paraprofesionales y para quienes están en proceso de formación. Laprotección del consumidor y usuario de las entidades del sectorfinanciero, el servicio de atención al cliente en dichas entidadesjunto con las técnicas de comunicación y atención, son algunas de lascuestiones abordadas en el libro. El autor completa estos contenidosteóricos con una propuesta de actividades y una batería de preguntasespecíficas que afianzan la comprensión y el manejo de los diferentesconceptos expuestos. La obra responde al contenido curricular definido por los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto, queregulan los certificados de profesionalidad Comercialización,administración de productos y servicios financieros, Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados y Mediación de seguros yreaseguros privados y actividades auxiliares, en los que esta unidadformativa 0529 es transversal, al integrarse en el módulo formativo0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas yreclamaciones de clientes de servicios financieros, común a todosellos.
