LONDOÑO, MARIA CLAUDIA / LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA
En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal lasatisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de unamayor competitividad y como no, de la globalización.
Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el "Santo Grial" de nuestro siglo y como tal se muestra difícil einalcanzable, accesible sólo para "los puros y valerosos".
