El éxito de las organizaciones depende directamente,de la,satisfacción de quienes se interesan en ellas.,Este,libro desarrolla loscontenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario del Ciclo Formativo de grado superior de Marketingy,Publicidad. Además, resultará de interés para estudiantes delcertificado de,profesionalidad COMT0110 y de asignaturasuniversitarias relacionadas con la,comunicación y el turismo.,Atención al cliente, consumidor y,usuario desarrolla todas las fases deprestación,del servicio, desde la elaboración del proyecto eimplantación de este hasta la,fase final de evaluación, pasando portodo el proceso de gestión y aplicación.,Además, se describen técnicas y herramientas de comunicación verbal (oral y,escrita) y no verbalorientadas a la búsqueda de la satisfacción de los,clientes,consumidores y usuarios, incluyéndose consejos, recomendacionesy,normas. Se dedican varias unidades al estudio de los sistemas deinformación en,la atención al cliente y a los distintos procedimientos de gestión de quejas y,reclamaciones: proceso interno, negociación,mediación, arbitraje y aplicación,en el sector público.,Se,incluyetambién un completo y actualizado marco legal y normativorelacionado,con la atención al cliente, y se establecen las bases para el control y la,evaluación del servicio, para hacer mejoras y para la implantación de un plan,de calidad.,El,autor, Sergio López Salas, esdoctor en Dirección de Empresas y Sociología en el Área,de Marketing,premio extraordinario de doctorado, máster en Marketinge,Investigación de Mercados con especialidad en InvestigaciónComercial,especialista universitario en Auditoría de Marketing,graduado en,Administración y Dirección de Empresas y diplomado enCiencias Empresariales.,Cuenta con experiencia como profesor en laUniversidad de Extremadura y en la,Universidad Europea Miguel deCervantes, así como docente en Formación,Profesional reglada de larama de Comercialización. También ejerce como,responsable y técnico de comunicación, imagen y marketing en diversos centros e,instituciones.
El éxito de las organizaciones depende directamente,de la,satisfacción de quienes se interesan en ellas.,Este,libro desarrolla loscontenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario del Ciclo Formativo de grado superior de Marketingy,Publicidad. Además, resultará de interés para estudiantes delcertificado de,profesionalidad COMT0110 y de asignaturasuniversitarias relacionadas con la,comunicación y el turismo.,Atención al cliente, consumidor y,usuario desarrolla todas las fases deprestación,del servicio, desde la elaboración del proyecto eimplantación de este hasta la,fase final de evaluación, pasando portodo el proceso de gestión y aplicación.,Además, se describen técnicas y herramientas de comunicación verbal (oral y,escrita) y no verbalorientadas a la búsqueda de la satisfacción de los,clientes,consumidores y usuarios, incluyéndose consejos, recomendacionesy,normas. Se dedican varias unidades al estudio de los sistemas deinformación en,la atención al cliente y a los distintos procedimientos de gestión de quejas y,reclamaciones: proceso interno, negociación,mediación, arbitraje y aplicación,en el sector público.,Se,incluyetambién un completo y actualizado marco legal y normativorelacionado,con la atención al cliente, y se establecen las bases para el control y la,evaluación del servicio, para hacer mejoras y para la implantación de un plan,de calidad.,El,autor, Sergio López Salas, esdoctor en Dirección de Empresas y Sociología en el Área,de Marketing,premio extraordinario de doctorado, máster en Marketinge,Investigación de Mercados con especialidad en InvestigaciónComercial,especialista universitario en Auditoría de Marketing,graduado en,Administración y Dirección de Empresas y diplomado enCiencias Empresariales.,Cuenta con experiencia como profesor en laUniversidad de Extremadura y en la,Universidad Europea Miguel deCervantes, así como docente en Formación,Profesional reglada de larama de Comercialización. También ejerce como,responsable y técnico de comunicación, imagen y marketing en diversos centros e,instituciones.
