Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional deAtención al Cliente, de los Títulos Profesionales Básicos enAlojamiento y Lavandería, Cocina y Restauración, y Panadería yPastelería, pertenecientes a la familia profesional de Hostelería yTurismo. Esta nueva edición actualiza la legislación y los contenidosde la anterior, adaptándolos al entorno digital, amplía el número deactividades, añadiendo nuevos ejercicios y cuestiones de tipo test, yplanteando nuevas dinámicas y casos prácticos que ayudarán al alumnado a reforzar lo aprendido en cada unidad. Atención al cliente permiteadquirir las competencias y habilidades necesarias para ponerlas enpráctica en un entorno laboral de comunicación, entendiendo los nuevos procesos comunicativos de cada tipología de clientes, ajustándolos asus necesidades en los diferentes tipos de comunicación y sabiendogestionar los conflictos, las quejas y las reclamaciones acorde con la legislación vigente, tanto española como de la Unión Europea.
