El arbitraje de consumo es un mecanismo ágil, flexible y gratuito deresolución de conflictos, concebido como un instrumento para ladefensa de los derechos de los consumidores y usuarios. En la presente obra se desarrolla un estudio completo y detallado de suprocedimiento, que, pese a su peculiaridad, inevitablemente enraízacon la teoría general del proceso. Se presta especial detalle al marco institucional en el que se ubica el arbitraje de consumo y al modo en que dicho marco influye en el convenio. Asimismo, y por surelevancia, merece un tratamiento aparte la fase de mediación, unmecanismo dotado de entidad propia y que, no obstante, se hallaincorporado al arbitraje de consumo. A lo largo de toda la obra secitan y explican los preceptos de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre,por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia deconsumo, una norma novedosa, de extraordinario impacto en múltiplesaspectos del arbitraje y mediación de consumo.
