SALTER, BRIAN / LANGFORD / WOOD, NAOMI / LANGFORD-WOOD, NAOMI
En algún momento del día, especialmente en el trabajo, puede ser quetenga que tratar con alguien difícil. Este hecho puede que le perturbe y que incida en su conducta comportándose de un modo violento,impaciente o con gran emotividad, o bien, con una combinacióndevastadora de los tres.Comprender qué es lo que hace que un tipo de personas se comporten deforma conflictiva puede ayudarle a reducir el nivel de estrés ypermitirle operar de un modo más eficaz.Este libro, que se ha escrito como una guía, intenta darle puntos dereferencia para saber tratar a la gente difícil.
