BRINKMAN, RICK / KIRSCHNER, RICK
Todos conocemos la frase "el cliente siempre tiene razó,n", comomá,xima incontestable a la hora de optimizar la eficiencia en eltrato de cara al pú,blico. La asertividad y las fó,rmulas decortesí,a son un excelente punto de partida, pero ¿,bastanpara que un cliente se sienta satisfecho con nuestro trabajo? Estainteracció,n es decisiva y de ella depende, no só,lo el futuro de un negocio, sino tambié,n nuestra realizació,n personal.Los doctores Brinkman y Kirschner ofrecen soluciones prá,cticaspara alcanzar el principal objetivo de toda iniciativa empresarial: la felicidad del cliente. A partir de ejemplos extraí,dos de la vida cotidiana, nos muestran có,mo incorporar el afecto y laempatí,a en la relació,n con el cliente, e incluso nos ayudana afrontar situaciones conflictivas. Amará,s a tus clientesincluye todo lo que debemos saber para acoger al cliente, superar susexpectativas y establecer un ví,nculo duradero y beneficioso paraambas partes.
