O que é a melhoria contínua da qualidade? Como é que esteconceito-chave do sucesso empresarial pode ser aplicado à gestãohospitalar de molde a conseguir níveis de desempenho sem precedentesnesta área? Eis as duas questões fundamentais a que se propõemresponder os autores deste verdadeiro «manual da qualidade» para asaúde, com base na sua experiência multifacetada no meio hospitalar enos conhecimentos adquiridos sobre a aplicação prática de metodologias de melhoria contínua da qualidade em Portugal e no estrangeiro. Oobjectivo fundamental é proceder a uma autêntica «alquimia» na saúdeque permita converter a experiência dos erros cometidos emconhecimento e acção sobre as causas que lhes deram origem.
