AA.VV
La comunicación es, en el ámbito de la empresa, uno de los pilares que sustentan las diversas actividades que se realizan en el seno decualquier organización. Es por ello que debe ser entendida como unrecurso o una herramienta que hay que gestionar, y las empresas debencuidar todas las comunicaciones que se generen a fin de conseguir unadecuado clima de trabajo a nivel interno y la proyección de unaimagen favorable de cara al exterior. Este libro pretende ofrecer unavisión integral del proceso de comunicación en la empresa. Para elloofrece una revisión de contenidos básicos y generales relacionados con la empresa y la comunicación, para pasar a revisar de manerapormenorizada los diferentes tipos y vías de comunicaciónestrechamente relacionados con el ámbito empresarial: la comunicaciónpresencial, la comunicación no presencial y la comunicacióntelefónica. Asimismo, se tratan aspectos relacionados con lacomunicación como son el protocolo social y el tratamiento deconflictos. El texto contiene explicaciones y actividades prácticasplanteadas desde una perspectiva lo más adaptada posible a la realidad laboral actual, haciendo uso de Internet como fuente de información y herramienta de trabajo. Se incluyen también ejercicios deautoevaluación, cuyas soluciones están disponibles enwww.paraninfo.es. Los contenidos de esta obra hacen referencia al MF0982_3 Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección, transversal a los certificados de profesionalidad Asistencia a ladirección (regulado por el RD 1210/2009 de 17 de julio y modificadopor el RD 645/2011 de 9 de mayo) y Asistencia documental y de gestiónen despachos y oficinas (regulado por el RD 645/2011 de 9 de mayo),ambos pertenecientes a la familia de Administración y gestión.
