LOVELOCK, CHRISTOPHER / REYNOSO, JAVIER / LOVELOCK
Los servicios se han posicionado como uno de los principales motoresde la economía mundial, por lo cual su administración merece unprofundo análisis. Esta obra es pionera en español, ya que presenta un enfoque donde se integran estrategias de marketing, operaciones yrecursos humanos para la creación de valor en los negocios deservicio. Este libro es adecuado para estudiantes de carrerasprofesionales, posgrado, programas ejecutivos, cursos sobre estrategia y administración de servicios, además de todos los otros temasrelacionados con el campo de los negocios de servicio. Los ejecutivosy gerentes también encontrarán este libro muy útil como referencia.
