En el pasado, las empresas líderes ejercían su posición desuperioridad desde la manufactura y la distribución. En la actualida,es el cliente quien tiene el poder en sus propias manos a través delsmartphone. De ahí que las empresas que triunfen hoy día no serán lasque vendan bienes y servicios, sino las que vendan experienciasbasadas en las sensaciones percibidas por sus clientes. Así pues, gran parte del éxito de estas empresas radicará en aprender a escuchar asus clientes y ser capaces de conocer sus necesidades y gustos paracautivarlos y obtener una ventaja competitiva y duradera que hagaposible la sostenibilidad de sus proyectos.
